TURİZMDE ALARM! OTEL ŞİKÂYETLERİ BİR AYDA YÜZDE 168 ARTTI

Turizm sektöründe tüketici şikâyetleri, yaz sezonunun en yoğun dönemlerinden temmuz ayında önemli ölçüde arttı. Şikayetvar verilerine göre otel ve tatil köylerine yönelik şikâyetler bir ayda yüzde 168 yükselirken, turizm sektörünün farklı alanlarını kapsayan beş kategorideki toplam şikâyet sayısı da yaklaşık yüzde 94 arttı.

Haziran ayında 2 bin 538 olan toplam şikâyet sayısı temmuzda yaklaşık 4 bin 900’e ulaştı. Veriler, tatilcilerin yalnızca konaklama hizmetlerinde değil, rezervasyon ve tur organizasyonlarında da çeşitli sorunlarla karşılaştığını ortaya koydu.

OTELLERDE HİJYEN VE TEMİZLİK TEPKİ ÇEKTİ

Otel ve tatil köylerine yönelik şikâyetlerde temizlik ve hijyen sorunları ilk sıralarda yer aldı. Odaların yeterince temizlenmemesi, nevresim ve banyoların hijyen koşulları, havuzların ve ortak kullanım alanlarının temizliği ile kötü koku ve haşere sorunları tüketicilerin dile getirdiği başlıca konular oldu.

Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliği de şikâyetlere yansıdı. Özellikle her şey dahil konseptiyle hizmet veren bazı tesislerde yemek seçeneklerinin yetersizliği, restoranlardaki yoğunluk ve hijyen koşulları eleştiri konusu oldu.

Klima, sıcak su ve oda ekipmanlarında yaşanan arızaların yanı sıra tanıtım sırasında vaat edilen olanakların tesiste sunulmaması da tatilcilerin tepkisine neden olan sorunlar arasında gösterildi.

REZERVASYON İPTALLERİ VE PARA İADESİ SORUNU

Zincir otellere yönelik şikâyetler haziranda 215 iken temmuzda 450’ye çıkarak yüzde 109 arttı.

Otel rezervasyon ve pazarlama sitelerine yönelik şikâyetlerde de yüzde 92’lik artış kaydedildi. Bu kategorideki şikâyet sayısı 1.208’e ulaştı.

Tüketicilerin bildirimlerinde, ödeme yapılmasına rağmen rezervasyonun otel sisteminde görünmemesi, onaylanan rezervasyonların sonradan iptal edilmesi ve ücret iadelerinin gecikmesi öne çıktı. Çift tahsilat, ücretsiz iptal koşullarına ilişkin anlaşmazlıklar ve rezervasyon sırasında gösterilen fiyatla ödeme aşamasında istenen tutarın farklı olması da şikâyetler arasında yer aldı.

VİLLA TATİLİNDE İLANLARLA GERÇEKLER ÖRTÜŞMEDİ

Villa ve ev kiralama platformlarına yönelik şikâyetler de temmuz ayında yüzde 90 artarak 259’a yükseldi.

Tüketicilerin bildirimlerinde, ilanlarda gösterilen fotoğraflarla karşılaşılan gerçek koşullar arasındaki farklılıklar dikkat çekti. Konum, manzara, kapasite ve tesis özelliklerinin ilanlarda belirtilenden farklı olduğu yönündeki şikâyetlerin yanı sıra sahte ilan ve kapora dolandırıcılığı iddiaları da gündeme geldi.

Rezervasyonların iptal edilmesi, ücret iadelerinin yapılmaması ve sonradan ek ücret talep edilmesi de öne çıkan sorunlar arasında yer aldı.

TUR OPERATÖRLERİNE YÖNELİK ŞİKÂYETLER DE ARTTI

Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerine yönelik şikâyetler haziranda 997 iken temmuzda 1.495’e çıkarak yüzde 50 arttı.

Tur veya rezervasyonların iptal edilmesi, ücret iadelerinin gecikmesi, satın alınan otel yerine farklı ya da daha düşük standartta bir tesise yönlendirilme ve tur programlarında yapılan değişiklikler tüketicilerin dile getirdiği başlıca sorunlar oldu.

Veriler, tatilcilerin konaklamadan rezervasyona, villa kiralamadan paket turlara kadar geniş bir alanda sorun bildirdiğini ortaya koydu. Şikâyetlerdeki bu artış, turizm sektöründe hizmet kalitesi ve tüketici memnuniyetinin önemini bir kez daha gündeme taşıdı.

(Turizmfm)