Sağlık turizminde kredi kartı dolandırıcılığına dikkat uyarısı

İzmir Barosu Sağlık Hukuku Komisyonu Üyesi Avukat Özge Özmen Korkut, son dönemde sağlık turizmi sektöründe artış gösteren "chargeback" (ters ibraz) başvurularına dikkat çekerek, hastane, klinik ve sağlık turizmi aracı kuruluşlarını önemli hukuki riskler konusunda uyardı.

Korkut, özellikle yurt dışından tedavi için Türkiye'ye gelen bazı hastaların ülkelerine döndükten sonra kredi kartı ödemelerine itiraz ederek ücret iadesi talebinde bulunduğunu belirtti.

"Son dönemde sağlık turizminde chargeback olarak adlandırılan ters ibraz başvurularında artış yaşanıyor. Hasta, tedavisini tamamlayıp ülkesine döndükten sonra kendi bankasına başvurarak 'Ben bu hizmeti satın almadım' ya da 'Ayıplı hizmet aldım, paramın iadesini istiyorum' şeklinde itirazda bulunabiliyor. Bu durumda hasta bankası, ödemenin yapıldığı bankaya başvurarak hizmetin gerçekten sunulup sunulmadığının ispatlanmasını talep ediyor." dedi.

Tüm süreç belgelenmeli

Sağlık kuruluşlarının kendilerini hukuki açıdan güvence altına alabilmeleri için tüm süreci ayrıntılı şekilde kayıt altına almalarının büyük önem taşıdığını vurgulayan Korkut, şöyle konuştu:

"Hastanın Türkiye'ye gelişinden taburcu olup ülkesine dönüşüne kadar geçen sürecin eksiksiz belgelenmesi gerekiyor. Onam formları, hasta kabul evrakları, açık rıza metinleri, tedaviye ilişkin kayıtlar ve ödeme belgeleri düzenli şekilde muhafaza edilmeli. Olası bir chargeback başvurusunda bu belgelerin bankaya sunulması, hizmetin gerçekten verildiğinin ispatı açısından büyük önem taşıyor."

"Ayıplı hizmet" kararını banka veremez

Bankaların sağlık hizmetinin kalitesini değerlendirme yetkisinin bulunmadığını belirten Korkut, şu uyarıda bulundu:

"Banka, sağlık hizmetinin ayıplı olup olmadığına karar veremez. Bu değerlendirme ancak mahkemeler tarafından yapılabilir. Ancak banka, sunulan belgeler yetersiz olduğu için hizmetin hiç verilmediği kanaatine varırsa ters ibraz sürecini başlatabilir ve ödeme, sağlık kuruluşuna aktarılmadan hastaya iade edilebilir."

"Belgelerinizi eksiksiz hazırlayın"

Sağlık turizmi sektöründe faaliyet gösteren tüm kurumlara çağrıda bulunan Korkut, "Hasta ülkesine döndükten sonra nasıl bir hukuki süreçle karşılaşacağınızı önceden bilemezsiniz. Bu nedenle tüm evrakların eksiksiz ve doğru şekilde hazırlanması, dijital kayıtların saklanması ve süreçlerin hukuka uygun yürütülmesi büyük önem taşıyor. Sağlık kuruluşlarının olası maddi kayıplarla karşılaşmaması için belge yönetimine azami özen göstermesi gerekiyor." ifadelerini kullandı.