HOLYWOOD YILDIZLARINI MEMNUN ETTİ TÜRK MÜŞTERİYE YARANAMADI

Bodrum’un Torba koyunda iki yıl önce açılışı yapılan ve dünyaca ünlü yıldızları ağırlayan  beş yıldızlı ultra otel hakkındaki şikayetler çok arttı. Haziran ayından bu yana sosyal paylaşım sitelerinde ve anterhaber.com’a telefon ve maillerle ulaşan tatilciler verdikleri paranın karşılığını alamamaktan şikayet etti. The Bodrum by Paramont Hotels & Resorts  genel müdürü Korhan Çelebi ise anterhaber.com’a yaptığı açıklamada “Evet bazı aksaklıklar olmuş şikayetler olabilir, ama müşteri memnuniyeti açısından şu anda uluslararası tarafsız denetim kurumları tarafından  yüzde 92.6 ile üst düzey hizmet verdiğimiz belgelendi” dedi.

Bodrum’un torba koyunda iki yıl önce dünyaca ünlü Holywood yıldızları tarafından açılışı yapılan Paramount Bodrum Oteli ile ilgili sosyal medyada ve müşteri memnuniyeti ile ilgili şikayetlerin yer aldığı haber sitelerine şikayet ve yaşanan sıkıntıları anlatan yorumlar yapıldı. Telefon ile ajansımıza ulaşan bazı müşteriler ise otel tesis kalitesinin çok üst düzeyde olmasına rağmen beklenen hizmet kalitesinin aynı oranda olmadığını belirttiler. İşte o sıkıntıyı yaşayan yerli tatilcilerden bazılarının söyledikleri.

ULTRA LÜKS TESİSTE YAŞANANLAR ŞAŞIRTTI

T.T.  “Odaya İlk girdiğimizde odanın ışıklarının yarısı patlamıştı. İngilizce bilen personel gerekiyor. Bagi çok geç geliyor. Plajdaki barda servis edilen içecek içkiler rezalet. Meksika tatlısı yerine tulumba tatlısı veya lokma verilebilir havuzda ülkemizin kültürünü yansıtmak için. Balkonları çok geniş o kadar büyük balkona iki sandalye az olmuş. Islak çamaşırların asılabileceği bir alet konulabilir. Odamızda meyve tabağı güzel bir jestti fakat meyveler bir hafta öyle odada durdu hiç temizlenmedi. Odadaki duş jelleri şampuanların değişmesi için her defasında resepsiyonu aramak zorunda kaldım. Resepsiyona her aradığımda ulaşamadım. Yemeklerde daha zengin peynir standı beklerdim. Ya 26 sı ya 27 si hatırlamıyorum ama yemekte her şey hemen hemen tavuk ve hindiydi. Kırmızı ete hemen hemen hiç yer verilmemişti. Açıkçası benim bir otelden çok beklentim yok ama daha önce de bu sınıftaki otellerde konakladım. Daha iyi beklerdim. Beklentilerimin altındaydı. Eğlencesi çok düşüktü” dedi.

U.O.  “2 yatak odalı aile odası satın almıştık, resepsiyonda öyle bir odaları olmadığı söylendi ve bize yan yana iki ayrı oda verildi. Tatil süresince oda kapısını açıp kapamak, balkon kapısını açıp kapamak ve iki oda arasında mekik dokumak zorunda kaldık. İlk gün iki odada da saç kurutma makinesi ve ütü yoktu. İki kez oda servisinden saç kurutma makinesi istedik gelmedi. Akşam yemek saati bitmeden odadan ıslak saçla çıkmak zorunda kaldık hava da rüzgarlıydı. Gece yarısı odaya döndüğümüzde saç kurutma makineleri ve bir ütü bırakılmıştı. Ütüye buhar için su koydum alttan komple aktı, ütüyü de kullanamadım. Otele gitmeden arayıp bebek maması var mı diye sorduk maalesef yok dediler. Mama taşıdık. Son gece akşam yemeğinde mama olduğunu gördük , bizim kullandığımız mama yoktu ama telefonda yanlış bilgi verilmişti. Otelin her yeri yokuş, buggy denen araçlarla ulaşıma destek olunuyor ancak bebek arabası ile hiç kullanışlı değil. Çocuklu aileler için hiç uygun bir otel değil. Çocuksuz da olsa rahat edilemez o yokuşlarda. . . Deniz giriş çok taşlı ufak bir kısımdan giriliyor yosun da var. Plajda ayak yıkayacak musluk yok, iskelenin başına bir hortum takılmış orada ayak yıkayıp yukarı çıkmaya kalksak giderken yine kumlardan geçmemiz gerekiyordu. Kum dediğimizde hafif kumlu taş gibi bir yüzey plaj da güzel değil. . . Bu otele tekrar gitmem ve kimseye tavsiye etmem” dedi.

TATİLE GELDİM EŞİME MAHÇUP OLDUM

Telefonla bizi arayarak açıklama yapan K.M. “Bu otele  10 puan verenlere saygı duyuyorum fakat hiçte anlatılanlar gibi bir tesis değil, öncelikle yerli turistseniz bu otelde pek kaile alınmıyorsunuz bunu bilmekte fayda var. Servis personeli ilgili ve iyi, havuzlar güzel, deniz taşlı ve olanakları çok kötü soyunma kabını yok duş alacak yer yok, ayak bile yıkama imkanı yoktur. Yemekler idare eder, oda kısmen geniş ve orta düzeyde. Yamaç bir konumda olduğu için otel içinde araçla gidilmesi gerekiyor ve servis kötü baya bekleme oluyor. Yani gerçekçi olunursa o fiyata bu otel değmez. Ayrıca biz otele ilk vardığımızda yaklaşık 1,5 saat odaya geçmek için bekledik oda zar zor girdik,o kadarki herkes sadece bekleyenden başka bir cevap vermedi, neredeyse vazgeçip geri dönecektim ki eşimi üzmemek için sabır ettim, anlatılan gibi iyi bir otel olsa böyle bir şey olur mu zaten, her şey sadece abartı başka bir şey yok. Yani kısacası otel 10 üzerinden 7 den fazla etmez, kimseye tavsiye etmiyorum” dedi.

Y.K. “Aldığımız oda tipi maldivian villa idi ve ücretsiz çabana hakkı vardı ama bekir isimli arkadaş bize çabanayı vermemek için tatil boyunca elinden geleni yaptı çabanaya gelen çayları bile her şey dahil otelde fatura etmeye kalktı çıkışta 200 tl için bayağı bir eziyet çektirildik otel bir kaç beceriksiz personele kurban edilemeyecek kadar güzel villamız muhteşemdi tavsiye ederiz.” Dedi.

MÜŞTERİLERİMİZ SIKINTI YAŞAMIŞ OLABİLİR ÜZGÜNÜZ..

Anterhaber.com olarak gelen şikayetler üzerine otelin genel müdürü Korhan Çelebi’ye ulaştık .Çelebi yaptığı açıklamada “Evet her turistik tesiste olabileceği gibi bizdede müşterilerimizin yaşadığı bazı sıkıntılar olabilir,. Olmadı demiyoruz, ancak bu şikayetler bize iletildiğinde hemen telafi yoluna gidiyoruz. Çünkü amacımız konuğumuzu en iyi şekilde ağırlamak ve buradan güleryüzlü ve mutlu bir şekilde göndermek. Ayrıca uluslararası bir tarafsız denetim şirketi tarafından hizmet ve tesis kalitesi açısından sürekli denetleniyoruz. Ve bu denetimlerde aldığımız sonuç yüzde 92.6 oranında başarılı olduğumuz yönünde.Bu sıkıntılar bize iletilirse mutsuz olan konuklarımızın sorunlarını ve zararlarını telafi yönüne gideriz, bu tür bir söylemle gündeme gelmekten bizde mutlu olmayız, çünkü uluslararası standartlarda bir tesiste ve aynı şekilde hizmet vermeye çalışıyoruz. Biz tatilciye müşteri değil, konuğumuz gözüyle bakıyoruz, bu nedenlede her tesiste olabilecek münferit olayları minimum seviyeye indirmeye gayret gösteriyoruz, tesisimizde dünyaca ünlü isimler konaklıyor bu tür şikayetler almadık” dedi.